Mit meinen Kunden in der Sauna
Heute ging es gleich so weiter wie gestern, viele verschiedene Baustellen
bei verschiedenen Kunden. Alles im grünen Bereich, aber ich merke wie
es so langsam losgeht.
Ehrlich gesagt verstehe ich meine Kunden manchmal wirklich nicht. Meine
Kunden sind ja keine Laien, sondern – eigentlich – erfahrene Projektleiter,
Administratoren oder Entwickler, die – eigentlich – wissen müssten was sie
machen. Gut jeder macht Fehler – ich auch, aber warum immer wieder bei
allen Kunden das gleiche Lied? Da war heute ein super Beispiel dafür!
Problem Nummer 1 – mein Erfolgserlebnis von heute. Der Kunde hatte ein
Anwendungsprogramm bei dem ein Export einer 17 MB großen Datei mehr als
4 Stunden gedauert hat, upsi… nach mehreren Stunden Analyse dauert
der Export nur noch 5 Minuten und der Kunde ist überglücklich. Was ich
nicht versehen kann, der Kunde entwickelt 2 Jahre lang eine Software
und stellt dann fest das der Export viel zu lange dauert… ehm, da
wurde einfach irgendwas entwickelt, aber ob das dann mal im praktischen
Einsatz überhaupt funktionieren kann hat bisher niemanden interessiert.
Erlebe ich sehr oft, die Schwierigkeit dabei ist das eben meist das Kind
schon sehr tief in den Brunnen gefallen ist. Da gibts dann hinterher
wenig Möglichkeiten da noch was auszubessern. Ist wie beim Hausbau,
wenn da das Fundament schlecht gemacht ist kann der Dachdecker keine
Wunder mehr leisten.
Problem Nummer 2 – der Kunde wollte wegen Wartungsarbeiten „nur“ eine
bestimmte Software neu starten, also stoppen und wieder starten. Die wollten
noch nicht mal den Rechner neu starten, also nur das Programm *grins*.
Alleine für dies Planung dieses Neustarts braucht der Kunde mehrere Wochen
und ca. 10 Spezialisten incl. externer Berater. Heute war dann der große
Tag des Neustarts und – natürlich – wie ich es geahnt hatte ging natürlich
nix mehr, Anwendung lässt sich nicht mehr starten und die Kommunikation
zwischen den Systemen klappt plötzlich auch nicht mehr. Was ist die
eigentliche Ursache dafür? Der Kunde wollte Anfang des Jahres super plötzlich
und möglichst sofort eine ganz bestimmte sehr komplizierte Softwareinstallation.
Da hatte ich damals schon mehrfach darauf hingewiesen, das man einen
Know-How-Transfer machen muss, die Leute Schulungen benötigen, eben das
komplette Programm damit die Leute so ein komplexes System verstehen und
handhaben können. Hat nur niemanden interessiert, Hauptsache das System
läuft erstmal. Tja, aber die Leute haben die Funktionsweise nicht wirklich
verinnerlicht und können daher nicht abschätzen was bestimmte Veränderungen
für Folgen haben können. Nun hat der Kunde eben offenbar unabgesprochen
weitere Veränderungen vorgenommen und deshalb klappt jetzt eben nix mehr.
Einen Fehler habe ich sofort entdeckt und behoben. Bei einem weiteren Problem
muss sich ein anderer Berater drum kümmern weil es nicht mein Aufgabengebiet
ist, aber trotzdem blöd, der arme Kerl machte am Telefon einen ziemlich
geplätteten Eindruck, obwohl er selber absolut nix dafür kann, der tat mir
echt Leid, weil er jetzt so nen „Scheiß“ an der Backe kleben hat.
Aber so ist es eben, den eigentlich ist das für mich Alltag, meine Aufgabe
ist eben die IT-Probleme meiner Kunden zu lösen. Fällt mir nur manchmal selbst
nach sovielen Jahren immer noch schwer das passend in Gedanken richtig auf die
Reihe zu bekommen…
Mit Bewegung war es heute sehr schwierig, zum einen hatte ich einen vollen
Arbeitstag, da blieb schon mal wenig Zeit für einen Spaziergang. Und gegen
Abend hat es hier geregnet ohne Ende, der volle Wolkenbruch. Nach dem Kunden
mit Problem Nummer 2 war es dann auch schon 20 Uhr. Bin dann nur für einen
kurzen Spaziergang raus. Dabei habe ich dann meine Laufschuhe gleich mal
richtig eingeweiht. Der Weg war überflutet, hab zwar versucht aussen rum zu
laufen, aber irgendwie sind meine Laufschuhe eben doch nicht wasserdicht.
Als ich mit den nassen Schuhen durchs Hotel gestapft bin, musste ich an
den Film „Manta Manta“ denken und hab mich fast vor Lachen nicht mehr eingekriegt.
Die Szene gibts bei Youtube: „Stiefelklausi“ http://www.youtube.com/watch?v=-ZkELnhhzJo
Dann noch kurz zum Titel des Eintrags. Da das Wetter ja nun nicht so dolle ist,
bin ich nach dem Spaziergang noch in die Sauna natürlich nicht mit meinen Kunden.
Oder so gesehen dann eben doch! Hier im Hotel hat es einen super Wellnessbereich
den man kostenlos benutzen darf, zwei Saunen, Whirlpool und Dampfbad. So hatte
ich heute wieder eine komplette 15-Mann-Sauna fast für mich alleine (fast schon
Energieverschwendung). Nun könnte man sagen, boah voll super, da kann man ja
prima nach einem anstrengenden Tag entspannen. Und genau da liegt der Knackpunkt.
Was denkt ihr wohl war so mein erster Gedanke wenn man da alleine in aller Ruhe
in der Sauna zu schwitzen anfängt? – Genau, meine Kunden sind mir durch den
Kopf gegangen… blöde Sache… geht mir immer so, deshalb ist Ruhe manchmal
garnicht sooo gut für mich. Aber an der Stelle kommen dann die Achtsamkeits-Übungen
ins Spiel, weil da geht es eben genau darum, Abstand gewinnen und die Umgebung
im hier und jetzt überhaupt wahrzunehmen. Klappt und tut gut!
Meine „Werte“ von heute->
Übersteuerung: 3
Hypoaktivität: 1
Libido: 1
Nervosität: 4
Schritte: 6.787
